Jó viszonyban az ügyfelünkkel
Milyen meleg kereskedőnk és ügyfelünk között a viszony? Nem elhanyagolható kérdés.
Következzen néhány tanács a barátságos viszony kiépítésére és fenntartására:
1. Vezessünk naplót
Papíron vagy
számítógépen vezessünk minden lehetséges információt ügyfelünkről! Ha ügyfelünk
említést tesz férjéről, vagy újabb hobbijáról, azonnal jegyezzük fel. Későbbi
megbeszéléseink során használhatjuk ezeket az információkat.
2. Jelentkezzünk rendszeresen
A legtöbb kereskedő elintézi az eladást és odébbáll. Persze, kosár virág azért nem kell, de egy köszönő e-mail még a régi ügyfeleknek is jár.
3. Számíthatunk zavarba ejtő vagy bosszantó hatásra?
A legtöbb ember nem szereti a felületes telefonbeszélgetéseket, melyek szétaprózzák napját. Ezért lehet tanácsos este hívni, mikor partnerünk már elment haza. Egy külön cél említése nélküli telefonüzenet hagyása, mindössze annak megérdeklődésére, minden rendben van e ügyfelünkkel, eljuttatja azt az üzenetet számára, hogy gondolunk rá.