NEGATÍV SPIRÁL 
Azt észleli, hogy az Ön által vezetett üzlet teljesítménye jó esetben szinten tartható, de inkább romlik. Bizonytalan, hogyan kerülhet ki ebből a negatív spirálból.

KOMMUNIKÁCIÓ
Egyértelmű, hogy varázslat nem létezik, csak koncepciózus munka.
Valószínűleg két "ösvényen" kell elindulnia. Ezek persze a jövőben összetalálkoznak.
Mindkét esetben a mankó a saját józan eszének intenzív használatán felül valamilyen piackutatás alkalmazása. És itt nem valami nagyon költséges, fényes kivitelű kutatásra kell gondolni, inkább a kézre eső információk megragadása. de az eddigieknél sokkal szervezettebben és ne is mondjam, szinte bizonylati fegyelemmel Ön és kollégái részéről.
Az egyik irány annak megfontolása, szükség van-e terméke, szolgáltatása megváltoztatására esetleg új tevékenységek behozására (diverzifikáció).
Az másik átgondolandó az, hogy hogyan javíthatná kommunikációját.
- vásárlói
- beszállítói, partnerei
- saját kollégái felé.

Az én olvasatomban és szerintem praktikusan a kommunikáció a központi stratégiai kérdés, csak ezt követi a termékdiverzifikáció kérdése, mely inkább statikus jellegű megfontolások eredménye.
A kommunikáció említett három fő irányát különösebben nem érdemes megkülönböztetni, alapvetően egymásra épülő szerkezetet képviselnek - igen erős egymásra hatással.

A legerősebb elem egyértelműen a vevőink irányában folytatott kommunikáció. A régi mondást idézve, vevőink az igazi főnökeink, hiszen ők fizetik a "révészt". Feléjük viszonyulásunk jellemzői kis változtatással tovább kell éljenek a másik két irányba.